شروط البيع والاشتراك

من نحن (الطرف المتعاقد)

تُشغّل شركة Sigmix (ويُشار إليها بـ“Sigmix” أو “نحن” أو “لنا” أو “الخاصة بنا”) منصة Sigmix وتبيع جميع الخدمات المدفوعة، وهي شركة مسجّلة في المملكة العربية السعودية:

• رقم السجل التجاري (CR): 7054521799
• رقم التسجيل في ضريبة القيمة المضافة: 314836510700003
• رقم رخصة MISA: 24926260339
• العنوان المسجّل: 7229 طريق الابتكار، حي العقيق 3004، الرياض 13519، المملكة العربية السعودية (العنوان المختصر: RRAA7229)
• للتواصل: contact@sigmix.sa · الشؤون القانونية: legal@sigmix.sa · البيانات/الخصوصية: dpo@sigmix.sa

Sigmix هي البائع والتاجر المسجّل في كل معاملة، بما في ذلك ما يُعرض تحت علامات الشركاء أو العلامة البيضاء على نطاقاتها الخاصة. وعند الشراء عبر نسخة من المنصة تحمل علامة شريك، يكون تعاقدك على الخدمات المدفوعة مع Sigmix لا مع الشريك، وSigmix هي التي تُصدر الفاتورة الضريبية.

الأهلية

الخدمات المدفوعة مخصّصة للاستخدام التجاري والمهني. ويجب ألا يقل عمرك عن 18 عاماً، وإذا كنت تتصرّف نيابةً عن جهة اعتبارية فيجب أن تملك صلاحية إلزامها. وبإتمامك الشراء فإنك تؤكّد الأمرين معاً.

ما الذي تشتريه

• الاشتراكات / الباقات / التراخيص — وصول متجدّد إلى وحدة أو أكثر، ضمن مستوى معيّن، ولعدد محدّد من المقاعد، تُفوتَر شهرياً أو سنوياً.
• الأرصدة — وحدة الاستخدام الموحّدة المدفوعة مسبقاً التي تُستهلك عند استخدامك للخدمات (مثل إرسال رسالة بريد إلكتروني واحدة، أو وحدة من استخدام الذكاء الاصطناعي). والأرصدة وحدة استخدام مدفوعة مسبقاً لخدمات Sigmix وحدها. وهي ليست نقوداً، وليست نقوداً إلكترونية ولا قيمة مخزّنة، وليست وديعة، وغير قابلة للاستبدال بالنقد. كما أنها غير قابلة للاسترداد ولا للتحويل ولا للسحب، وأحادية التاجر (لا تُستخدم إلا داخل Sigmix). وتُستهلك الأرصدة مع استخدامك للخدمات ولا تُصرف نقداً.
• عمليات إعادة الشحن — عمليات شراء مستقلة لمرة واحدة لأرصدة إضافية.
• الحزم — مخرجات تُسلَّم لمرة واحدة، حيثما تُعرض.

الوحدات والمستويات وأعداد المقاعد ومخصّصات الأرصدة والأسعار المنطبقة عليك هي تلك المعروضة في صفحة الأسعار لدى Sigmix أو في شاشة طلبك وقت الشراء.

دورة حياة الأرصدة وانتهاء صلاحيتها وسقوطها

• تُخصَّص أرصدة الاشتراك الشهري لفترة الفوترة وتنتهي صلاحيتها بنهاية تلك الفترة؛ ولا تُرحَّل إلى الفترة التالية ما لم تنص باقتك على ذلك صراحةً.
• الأرصدة المشتراة (إعادة الشحن) صالحة لمدة 12 شهراً من تاريخ الشراء، وبعدها تنتهي صلاحية أي رصيد غير مستخدَم.
• تُستهلك الأرصدة بالترتيب الذي نحدّده (وعادةً أرصدة الاشتراك قبل الأرصدة المشتراة).
• عند إلغاء حسابك أو تخفيضه أو انتهاء صلاحيته أو تعليقه أو إنهائه، تسقط جميع الأرصدة غير المستخدَمة ولا تكون قابلة للاسترداد ولا للتحويل، إلا حيثما يوجب نظام سعودي آمر ردّها.

التجربة المجانية

• قد نوفّر تجربة مجانية لمدة 7 أيام بمخصّص محدود من الأرصدة.
• يلزم وجود وسيلة دفع صالحة لبدء التجربة.
• المزايا وحدود الأرصدة المتاحة خلال التجربة هي تلك المعروضة عند التسجيل.
• التحوّل التلقائي: ما لم تُلغِ قبل انتهاء التجربة، فسوف تتحوّل تجربتك تلقائياً إلى اشتراك مدفوع في نهاية مدة التجربة البالغة 7 أيام، وسيُخصم من وسيلة دفعك الرسم الساري حينها للباقة التي اخترتها (مضافاً إليه ضريبة القيمة المضافة). ويقع الخصم الأول في اليوم الذي تنتهي فيه التجربة.
• كيف تتجنّب الخصم: يمكنك الإلغاء في أي وقت قبل انتهاء التجربة، بنقرات قليلة من لوحة تحكم حسابك. وإذا ألغيت قبل نهاية التجربة فلن يُخصم منك شيء.
• تجربة واحدة لكل عميل. ويجوز لنا رفض التجربة أو سحبها عند رصد إساءة استخدام أو تسجيلات متكرّرة.

الاشتراكات والفوترة والتجديد

• دورة الفوترة. تُفوتَر الاشتراكات مقدَّماً عن الفترة المختارة (شهرية أو سنوية). وقد تُعرض الباقات السنوية بخصم موضّح في صفحة الأسعار.
• التجديد التلقائي. يتجدّد اشتراكك تلقائياً في نهاية كل فترة فوترة ما لم تُلغِ قبل تاريخ التجديد. وعند التجديد نخصم الرسم الساري حينها (مضافاً إليه ضريبة القيمة المضافة) من وسيلة الدفع المسجّلة في حسابك.
• تذكير التجديد. سنرسل لك تذكيراً قبل انتهاء تجربتك، وقبل كل تجديد في الباقات السنوية.
• تفويض الدفع المتكرّر. ببدئك اشتراكاً مدفوعاً، فإنك تفوّض Sigmix ومزوّدي الدفع لدينا بخصم رسوم الاشتراك ورسوم أي تجديد تلقائي من وسيلة دفعك على أساس متكرّر ودون حضورك (off-session)، إلى أن تُلغي الاشتراك. ونحن نعتمد على رمز دفع محفوظ (token)؛ ولا نخزّن بيانات البطاقة كاملة (انظر §9).
• تغييرات الأسعار. يجوز لنا تغيير الأسعار. وسنُشعرك قبل سريان أي تغيير بمدة لا تقل عن 30 يوماً، ويُطبَّق السعر الجديد اعتباراً من تجديدك التالي. واستمرارك في الاستخدام بعد سريان التغيير يُعدّ قبولاً به.
• العملة. الأسعار بالريال السعودي (SAR).

الترقية والتخفيض والإلغاء

• الترقية / التخفيض. يمكنك تغيير الباقات من لوحة التحكم. وقد تسري الترقيات فوراً (مع احتساب رسم تناسبي عند الاقتضاء)؛ أما التخفيضات فتسري في نهاية فترة الفوترة الحالية ولا ينشأ عنها استرداد عن الفترة الحالية.
• الإلغاء. يمكنك الإلغاء في أي وقت من لوحة تحكم حسابك بنقرة أو نقرتين. ويوقف الإلغاء التجديدات المستقبلية؛ ويستمر وصولك حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، وبعدها ينتهي الاشتراك. ولا نُجري احتساباً تناسبياً ولا استرداداً عن الفترة الحالية إلا حيثما يوجب ذلك نظام سعودي آمر.

الاسترداد وحق المستهلك في العدول

• بمبادرة منّا فقط. الاسترداد ليس تلقائياً. وحيثما نُصدر استرداداً فذلك وفق تقديرنا أو حسبما يقتضيه النظام، ويُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية، ويُرفق به إشعار دائن متوافق مع ZATCA (فنحن لا نعدّل الفواتير الصادرة، إذ إنها غير قابلة للتغيير).
• الأرصدة وعمليات إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد. الأرصدة المدفوعة مسبقاً وعمليات إعادة الشحن غير قابلة للاسترداد بعد الشراء، إلا حيثما يقتضي نظام سعودي آمر خلاف ذلك.
• حق المستهلك في العدول خلال 7 أيام (استثناء المحتوى الرقمي). بموجب نظام التجارة الإلكترونية السعودي، قد يكون للمستهلك حق في العدول عن عقد الخدمة خلال 7 أيام. وأنت تُقرّ بأن خدمات Sigmix خدمات رقمية تُقدَّم فوراً، وبأنك بإنشائك حساباً أو ببدء التجربة أو بالوصول إلى وحدة أو باستهلاك أرصدة تحصل على منفعة فورية من الخدمة الرقمية وتطلب البدء الفوري في تنفيذها. وبهذا القدر يكون حق العدول خلال 7 أيام قد استُنفد ولا ينطبق على خدمات استُخدمت فعلاً أو أرصدة استُهلكت فعلاً. ولا يؤثّر ذلك في أي حق آمر لا يجوز استبعاده.
• حسابات الأعمال. إذا تعاقدت بصفتك منشأة (بما في ذلك عند تقديمك رقماً ضريبياً)، فلا ينطبق حق المستهلك في العدول، وتخضع عمليات الاسترداد لشروط البيع هذه أو لاتفاقيتك الموقّعة.

الدفع ومزوّدو الدفع وحالات فشل الدفع

• وسائل الدفع المقبولة: mada وVisa وMastercard وApple Pay وGoogle Pay والتحويل البنكي.
• مزوّدو الدفع. تُعالَج مدفوعات البطاقات والمحافظ عبر مزوّدي دفع خارجيين مرخّصين (مثل بوابة الدفع لدينا). وتُدخَل بيانات البطاقة في حقول آمنة مستضافة لدى المزوّد ولا تخزّنها Sigmix إطلاقاً؛ ولا نحتفظ إلا برمز مشفّر (token) لأغراض الفوترة المتكرّرة. ويُطبَّق 3-D Secure على المدفوعات التي يكون فيها العميل حاضراً؛ أما التجديدات المتكرّرة فتُخصم دون حضورك باستخدام الرمز المحفوظ.
• التحويل البنكي. عند الدفع بالتحويل البنكي، لا يسري اشتراكك أو تجديدك أو عملية إعادة الشحن إلا بعد استلام المبلغ محصّلاً ومقترناً بالمرجع الصحيح. وأنت مسؤول عن ذكر مرجع الدفع الصحيح، وتتحمّل أي رسوم تفرضها البنوك الوسيطة ما لم نتفق على خلاف ذلك. وقد تؤدي التحويلات المتأخّرة أو غير المطابَقة إلى تأخير الخدمة أو تعليقها.
• حالات فشل الدفع. إذا فشل خصم متكرّر، فقد نعيد المحاولة، وقد نعلّق وصولك أو نخفّض مستواه حتى ينجح الدفع. وقد نعتبر استمرار عدم السداد إلغاءً.
• ردّ المدفوعات (Chargebacks). قد تؤدي المدفوعات المتنازع عليها أو طلبات ردّ المدفوعات إلى تعليق فوري لحين حسم الأمر.

الضرائب وضريبة القيمة المضافة والفوترة

• ضريبة القيمة المضافة. تخضع الأسعار لضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% حيثما تكون مستحقة وفق أنظمة ZATCA. ونعرض قبل الشراء الأسعار شاملةً الضريبة وغير شاملةٍ لها، مع بيان مبلغ الضريبة.
• الفواتير الضريبية. نُصدر فاتورة إلكترونية متوافقة مع ZATCA عبر مزوّدنا المعتمد عن كل عملية شراء. ويحصل المستهلكون على فاتورة ضريبية مبسّطة (تتضمّن رمز QR)، بينما تحصل المنشآت على فاتورة ضريبية قياسية. وللحصول على فاتورة ضريبية قياسية يجب أن تزوّدنا برقم ضريبي صالح وببيانات فوترة دقيقة عند إتمام الدفع. وإذا لم تزوّدنا برقم ضريبي فسنُصدر فاتورة مبسّطة، وقد يتعذّر علينا إصدار فاتورة قياسية بدلاً عنها لاحقاً.
• ضريبة القيمة المضافة على الأرصدة. تُحتسب ضريبة القيمة المضافة على شراء الاشتراكات والأرصدة. أما استهلاك الأرصدة فلا يُفوتَر على حدة. (وهذا يعكس المعاملة التي تعتزمها Sigmix بوصف الأرصدة قسيمة أحادية الغرض؛ يُرجى الرجوع إلى مستشارك الضريبي.)
• وضعك الضريبي. أنت مسؤول عن تقديم معلومات دقيقة عن وضعك الضريبي. وعملاء الأعمال مسؤولون عن معاملة ضريبة المدخلات الخاصة بهم.

تغييرات الخدمة وتوافرها

يجوز لنا إضافة وحدات أو مزايا أو باقات أو مخصّصات أرصدة، أو تغييرها أو تعليقها أو سحبها. ونسعى إلى إشعارك بمهلة معقولة قبل التغييرات الجوهرية غير المواتية. وتُقدَّم الخدمات على أساس “حسب توافرها”؛ ولا نضمن تشغيلاً متواصلاً أو خالياً من الأخطاء. ولا تنطبق أي التزامات بمستوى الخدمة إلا حيثما يُتفق عليها صراحةً في اتفاقية مؤسسية موقّعة.

حق التعليق أو الرفض أو الإنهاء

يجوز لنا رفض عملية بيع، أو تعليق وصولك أو إنهاؤه، في الحالات الآتية: إخلالك بشروط البيع هذه أو شروط الموقع، أو سياسة الاستخدام المقبول؛ أو فشل الدفع أو تقديم طلب ردّ مدفوعات؛ أو اشتباهنا المعقول في احتيال أو مخالفة نظامية أو في وجود مخاطر أمنية أو قانونية؛ أو حيثما يقتضي ذلك النظام أو جهة تنظيمية. ونُشعرك متى كان ذلك عملياً؛ أما في حالات المخاطر القانونية أو الأمنية أو مخاطر الاحتيال الجسيمة فقد نتصرّف فوراً. وعند الإنهاء تظل الرسوم المستحقة واجبة السداد وتسقط الأرصدة غير المستخدَمة على النحو المبيّن في §4.

المسؤولية

تُقدَّم الخدمات وجميع المخرجات “كما هي” و“حسب توافرها”. وإلى أقصى حد يسمح به النظام، نُخلي مسؤوليتنا من الضمانات الضمنية، بما فيها القابلية للتسويق والملاءمة لغرض معيّن والدقة وعدم انتهاك حقوق الغير. وأنت مسؤول عن مراجعة جميع مخرجات الذكاء الاصطناعي قبل الاعتماد عليها أو نشرها (انظر شروط الموقع وكذلك سياسة الاستخدام المقبول).

• سقف المسؤولية. إلى أقصى حد يسمح به النظام، لن تتجاوز مسؤوليتنا الإجمالية الكلية الناشئة عن الخدمات أو عن شروط البيع هذه أو المتعلقة بها إجمالي الرسوم التي دفعتها إلى Sigmix خلال الأشهر الثلاثة (3) السابقة مباشرةً للحدث المُنشئ للمطالبة.
• الأضرار المستثناة. لا نتحمّل المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية أو التأديبية، ولا عن خسارة الأرباح أو الإيرادات أو البيانات أو السمعة التجارية أو الأعمال، ولا عن القرارات المتّخذة اعتماداً على المخرجات.
• الاستثناءات. ليس في شروط البيع هذه ما يحدّ من المسؤولية عن الاحتيال أو سوء السلوك المتعمّد، أو الإهمال الجسيم، أو الوفاة أو الإصابة الشخصية الناتجة عن الإهمال، أو أي مسؤولية لا يجوز الحدّ منها أو استبعادها بموجب أنظمة المملكة العربية السعودية (بما في ذلك أحكام حماية المستهلك الآمرة).

التعديلات على شروط البيع هذه

يجوز لنا تحديث شروط البيع هذه. وفي حال التغييرات الجوهرية سنُشعرك بالبريد الإلكتروني أو بإشعار داخل المنتج أو بالنشر على الموقع، وسنطلب (حيثما يلزم) إعادة موافقتك. واستمرارك في الاستخدام بعد تاريخ السريان يُعدّ قبولاً.

القانون الحاكم والنزاعات

تخضع شروط البيع هذه لأنظمة المملكة العربية السعودية.

• المستهلكون: تخضع النزاعات لاختصاص المحاكم السعودية المختصة؛ ويمكنك أيضاً اللجوء إلى قنوات شكاوى المستهلك لدى وزارة التجارة.
• عملاء الأعمال: أي نزاع لا يُحسم خلال 30 يوماً من تاريخ الإشعار الكتابي يُفصل فيه نهائياً بالتحكيم أمام محكّم فرد لدى المركز السعودي للتحكيم التجاري (SCCA) وفق قواعده، ويكون مقرّ التحكيم مدينة الرياض وتُجرى إجراءاته باللغة العربية. وتكون أحكام التحكيم نهائية وواجبة النفاذ.

اللغة

قد تُقدَّم شروط البيع هذه باللغتين الإنجليزية والعربية. وفي حال وجود أي تعارض، تسود النسخة العربية.